Най-често задавани въпроси

НЕ е необходима телефонна централа, за да свържете повече от един телефонен апарат във Вашия офис- централата на КоресНЕТ изпълнява всички необходими функции на виртуална телефонна централа, като дава възможност вътрешните комуникации да се осъществяват безплатно и с ползване на съкратени номера.

За да използвате нашите услуги трябва да се намирате в района на покритие и да станете наш абонат. За да използвате услугата също така ще са ви необходими телефонен адаптор и обикновен телефонен апарат или направо IP телефон. КоресНЕТ не предлага телефонната си услуга на клиенти извън своята мрежа.

Има 2 варианта. Първият е софтуерен подход при който инсталирате софтуерен телефон на компютъра си. В този случай за да може да избършвате обаждания или да Ви търсят трябва да е включен компютъра. За улеснение на потребителите, които не разполагат с хардуерно оборудване, е на разположение автоматично преконфигуриран за техния номер софтуерен телефон от секцията за потребители - раздел поддръжка. Нужно е след инсталация да се идентифицират с номера и паролата си. Втория вариант и по масов е използването на специализирано хардуерно устройство наречено "VOIP" адаптер/"VOIP gate" или направо "VOIP" телефон. Ако желаете да ползвате хардуерно устройство, то трябва да е съвместимо с протокола "SIP". Ако не разполагате с такова устройство, но желаете да си закупите, можете да посетите нашия Интернет магазин в раздел "Продукти".

Услугата "FreeTalk" е базирана на стандартния протокол SIP, за които има хиляди безплатни и комерсиални софтуерни телефони за всяка Операционна Система. За това няма проблем да се ползва мрежата под Windows, Linux, на Macintosh или каквато и да е операционна система. Можете да откриете версии на софтуерния телефон за Linux и Mac тук.

От начина на отчитане на разговорите много зависи сметката, която заплащате. За целта ние намалихме интервала на първоначално таксуване от минута, както е при повечето оператори, на секунда. Единствено към БТК тарифирането е на минута. Това ще ви донесе допълнително спестяване, особено при провеждането на повече и по-къси разговори. Предимството на този начин на таксуване ще е по-скромен при дългите разговори, но така или иначе го има. Изходящите разговори, към абонатите на "FreeTalk"са безплатни! Разговорите към платените направления се таксуват по актуалните цени на "FreeTalk", като отчитането става на секундa. Единствено за разговорите към БТК отчитането е на минути.

Всички клиенти на "FreeTalk" получават номер от номерационния план на България. Номера е софийски и не може да получите номер който да е от друг град.

Всеки абонат на "FreeTalk" може да бъде търсен от стандартен фиксиран или мобилен телефон от целия свят.

Номерата в мрежата на "FreeTalk" са седемцифрени, с изключение на служебните съкратени номера. Всички номера в мрежата на "FreeTalk" се набират директно, без код, префикс или суфикс.

Номера извън мрежата на "FreeTalk" се набират, както от националните мрежи в България. Примерно за да се свържете с номер от мрежата на МТел трябва да наберете 088 пред номера (примерно 0881234567). За да наберете номер от фиксирана мрежа в България трябва задължително да наберете кода на населеното място, независимо къде се намирате (примерно 029999999 за София или 032999999 за Пловдив). Номера извън България се набират с 00 пред кода на държавата (примерно 0070959999999 за Москва, Русия).

Напълно. Вашият "FreeTalk" телефон може да приема разговори от цял свят. Можете да набирате всяка една дестинация по света. Имате достъп и до спешните номера. Нямате достъп единствено до специални номера на конкурентни мрежи като *88 (на МТЕЛ), 11 800 (БТК).

Да. В случай, че използвате Firewall е необходимо да отворите портове 1080, 1800 и 5060. За подробна информация се обърнете към нашите администратори.

КОРЕСНЕТ се гордее с това, че има система за on-line справки. Отворете <a href="http://wwwcores.cores.biz/telephony/cat03/post/"страницата за управление на Вашия акаунт. Попълнете Вашия телефон номер и парола. Паролата се намира на стикер залепен на телефония адаптер (спазвайте малки и големи букви!). Ако не го намирате моля да се свържете с нас! Ще бъдете прехвърлени в страницата, съдържаща всички проведени от вас разговори с продължителност, цена, обща сума и оставаща сума за разговори. Всеки ваш разговор се отчита в реално време, веднага след като приключи. Статистиките са достъпни 24 часа, 7 дни в седмицата. Вашата сметка и вашите разговори са винаги пред вас.

КоресНЕТ предлага предпалтената услугата "FreeTalk" едва след отваряне на депозит. Депозита може да е на стойност 24 лв, 48 лв. и т.н. в зависимост от вашите потребности. Абоната може да извършва разговори в рамките на този депозит за един каледарен месец. След изтичането на месеца абоната трябва да заплати проведениете разговори като на практика по този начин възтановява депозирана сума всеки месец. Сметките се заплащат всяко 1-во число на месеца. Ако абонамента ви за Интернет не е заплатен няма да може да използвате и телефона си.

За преводи в български лева можете да използвате както банков превод, така и дебитна карта (през системата за онлайн разплащания www.epay.bg). За преводи с кредитни карти (Visa, MasterCard) можете да използвате както системата за валутни разплащания www.moneybookers.com така и www.epay.bg.

Най-ниските цени на пазара, тест на услугата и различни възможности за разплащане в зависимост от Вашето потребление.

За всеки възникна въпрос или проблем Ви препоръчваме веднага да се обърнете към оператор на телефоните на фирмата (вижте раздел контакти). Работното време на "отдел поддръжка" с абонати в рамките на деня е от 07:00 до 22:00 часа. Фирмата разполага с "ticket" система, която следи всяко телефонното обаждане. Дори и да не се свържете с оператор то той вижда кой точно абонат е звънял. В раздел "Поддръжка" поле "Докладвай за проблем" можете да опишете проблема. Това действие от Ваша страна води до запис в системата и Ви гарантира решаване на проблема до край. КОРЕСНЕТ има денонощна поддръжка но тя касае работоспосбността на цялата мрежа за да се гарантира нейната изправност 24 часа в денонощието. КОРЕСНЕТ Ви съветва - ако имате проблем да звъните веднага и да не чакате решаването на проблема да стане от самосебе си. Разбира се може да ползвате и друг вид комуникация с нашата поддръжка - по имайл или ICQ/MSN показани в раздел "Контакти"

Да, без значение къде се намирате или коя от услугите ни използвате ви е необходима само интернет връзка. Цените на разговорите са едни и същи.

Да, можете да извършвате всякакви действия с него, включително и да сърфирате в Интернет. Компютъра тябва да е включен само в случая когато използвате софтуерен телефон.

Да, ако имате необходимата техника т.е. факс. Стандартно факс услугата не е пусната и е необходимо да направите заявка на admin@cores.bg, че ще използвате факс.

Качеството на разговорите зависи най-вече от скоростта и надеждността на Вашия Интернет. В КоресНЕТ се стараем да поддържаме добра услуга за да можем да предлагаме и други услуги освен Интернет. Като оператор на тройна услуга ни сме задължени да имаме добра и качествена връзка така че да можем по един кабел да предаваме Интернет, Телевизия и Телефония.

Да! Изграждането на една VoIP телефонна централа варира от 300 до 2000 лв. Толкова и дори повече струва една обикновена централа. Разговорите през VoIP телефон струват в пъти по-малко, освен това могат да се направят неограничен брой вътрешни линии и близо хиляда външни линии, които напрактика са безплатни. Нашият инженерен персонал може има опит с изграждането на VoIP централи и може да Ви предложи най-оптималния и гъвкав подход.

Да! Ако вече имате закупена телефонна централа е възможно включването й към VOIP системата на КоресНЕТ. Много от корпоративните ни клиенти използват точно тази възможност. Достатъчно е да имате свободна външна или вътрешна линия (номер). Телефонната централа се настройва, така че при набиране на международен номер да се достъпва VoIP адаптера.

Не! "FreeTalk" е без месечни такси ако сте наш абонат за Интернет. Това е нашето основно ценово предимство. В случаите когато ползвате само телефонната услуга (без Интернет) дължите месечна, която можете да видите в раздел "Инсталационни и други такси".

Разговорите в мрежата на "FreeTalk" за абонати на пакетите НЕ са включени в предплатените минути и са безплатни. Клиентът доплаща разговорите към други оператори, които не са включени в пакетите.

Цените на телефонните разговори по дестинации са цените от Тарифата за разговори извън пакетите, като единствено разговорите в мрежата на "FreeTalk" са безплатни.

Ограничение на телефонните разговори при желание на абоната е възможно само по дестинации /например мобилни или международни разговори/. Също така телефонните разговори са ограничени до размера на депозита.

Напрактика няма ограничение както на входящите така и изходящи номера ако не са специфични за дадения оператор. Номера може да бъде избран от цял свят.

Да, вие може да оставите Вашия тел. пост въпреки че ще получите нов номер от номерационния план на КоресНЕТ. Телефонния адаптер може да се настрои така че изходящите номера към БТК да минават през тази линия.

Наберете директно кратките номера на съответната служба:
- Полиция – 166
- Пожарна – 160
- Бърза Помощ – 150
- Спешен телефон - 112
Разговорите до тези номера НЕ се таксуват!!!

Ако сте закупили адаптера от нас не дължите такса за първото настройване. Всяко следващо настройване е платено по ценова листа.

Трябва да Ви обърнем внимание, че те НЕ са безплатни и обявените тарифи важат само за абонати на БТК. Номерата започващи с 0700 се тарифират, като нормален градски разговор, а номерата започващи с 0800 не се таксуват.

КоресНЕТ предлага телефонен адаптер за периода на използване на телефонната услуга. Има 2 осбенности: трябва да заплатите еднократна инсталационна такса от 24 лв. както и да разпишете договор за услугата достъп до Интернет за 24 месеца.

Може да разговаряте без ограничение със всеки до размера на сумата която е заложена във всеки пакет. Ако искате да увеличите сумата на разговорите трябва да се плати депозит, с който гарантирате максималните стойност на проведените разговори.

С депозита ние сме сигурни, че абоната няма да натрупа сметка, която да не плати в последствие. КоресНЕТ няма възможност да поеме този риск. Депозита е напълно възтановим при правилна експлоатация на телефония адаптер. След приключване на договора и върнато устройство от страна на абоната депозита се възтановява. Ако депозита не надхвърли вие получавате гласово съобщение от нас в момента на набирането. Входящите разговори тогава не се спират.